Reklamacje i zwroty

§6 Reklamacje i zasady zwrotu towarów

1. Sklep odpowiada wobec Klienta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Reklamacje można składać:

   • drogą mailową na adres: [adres e-mail],

   • pisemnie na adres siedziby sklepu,

   • osobiście w siedzibie kwiaciarni (jeśli dotyczy).

3. Reklamacja powinna zawierać:

   • dane Klienta (imię i nazwisko, adres e-mail lub telefon kontaktowy),

   • numer zamówienia,

   • opis niezgodności towaru z umową lub wady,

   • żądanie Klienta (np. wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).

4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub telefonicznie.

6.1 Reklamacje dotyczące produktów świeżych (kwiaty, bukiety, kompozycje)

1. Świeże kwiaty oraz bukiety to produkty o krótkim terminie przydatności do użycia. Reklamacje dotyczące ich jakości mogą dotyczyć m.in.:

   • uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu,

   • widocznych wad jakościowych (np. złamanych łodyg, zwiędnięcia w dniu dostawy),

   • niezgodności zamówienia z opisem (np. błędny kolor, rodzaj kwiatów, wielkość bukietu).

2. Reklamacje dotyczące świeżych kwiatów należy zgłosić nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu ich doręczenia, wraz ze zdjęciami dokumentującymi wadę (wysłanymi na adres e-mail sklepu).

3. Sklep zastrzega sobie prawo do nieuwzględnienia reklamacji złożonych po upływie 24 godzin, jeśli dotyczy to naturalnego procesu więdnięcia lub zaniedbań w pielęgnacji po stronie Klienta.

4. W przypadku uznania reklamacji, sklep może według wyboru Klienta:

   • dostarczyć ponownie nowy produkt (np. nowy bukiet lub kompozycję),

   • dokonać stosownego rabatu lub częściowego zwrotu ceny,

   • zwrócić pełną kwotę zamówienia (w przypadku poważnych wad uniemożliwiających korzystanie z produktu).

6.2 Reklamacje dotyczące produktów trwałych (np. stroiki sztuczne, dekoracje, doniczki)

1. Reklamacje dotyczące produktów trwałych mogą być składane w terminie 2 lat od daty dostawy, zgodnie z przepisami o rękojmi.

2. Wady powinny być zgłoszone niezwłocznie po ich wykryciu.

3. Towar podlegający reklamacji powinien zostać odesłany w stanie kompletnym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu lub odpowiednio zabezpieczony.

4. Po otrzymaniu reklamowanego produktu sklep oceni zasadność reklamacji. W przypadku jej uznania sklep niezwłocznie:

   • wymieni towar na nowy wolny od wad, lub

   • zwróci należność Klientowi, lub

   • zaproponuje obniżenie ceny.

6.3 Reklamacje dotyczące usług (np. dostawa, złożenie stroika na grobie)

1. Reklamacje mogą dotyczyć m.in.:

   • niedostarczenia produktu w umówionym terminie,

   • niewłaściwego wykonania usługi (np. błędna lokalizacja złożenia stroika).

2. Reklamacje tego typu należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 48 godzin od planowanego terminu wykonania usługi.

3. W przypadku uznania reklamacji sklep może:

   • ponownie wykonać usługę zgodnie z zamówieniem,

   • dokonać odpowiedniego zwrotu części lub całości zapłaconej kwoty.

6.4 Zasady zwrotu towarów

1. W przypadku uznania reklamacji wymagającej zwrotu produktu, Klient powinien odesłać towar na adres siedziby sklepu, odpowiednio zabezpieczony, wraz z dowodem zakupu (lub jego kopią).

2. Koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że reklamacja zostanie uznana — wówczas koszty te zostaną zwrócone.

3. Zwrot należności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji, na ten sam rachunek, z którego dokonano płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

4. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem, chyba że wcześniej ustalono inaczej z Klientem.